- Promoleader
- Domande
- Chatbot o assistente AI
Una domanda che ci fanno spesso
«Chatbot o assistente AI: che differenza c'è?»
Un chatbot segue un copione: bottoni, risposte fisse, e quando la domanda esce dal copione si blocca. Un assistente AI capisce la domanda com'è scritta o detta, risponde con parole sue entro regole precise e può fare qualcosa: fissare un appuntamento, raccogliere una richiesta, passare la parola a una persona.
Il chatbot va bene per dieci domande sempre uguali. L'assistente serve quando le persone parlano come parlano.
La differenza che si vede
Provate a scrivere a un chatbot «avete un posto giovedì pomeriggio?». Vi risponderà con il menu. Un assistente AI vi risponde con due orari liberi e vi chiede il nome. La differenza non è il tono: è che il secondo ha accesso all'agenda e sa cosa farne.
La differenza che non si vede
Un assistente AI ha dei limiti scritti da chi lo imposta: di cosa può parlare, cosa non deve promettere, quando deve fermarsi e passare a una persona. Un assistente senza limiti è un chatbot con più fantasia, e la fantasia in uno studio o in un'azienda è un rischio, non un vantaggio.
Quando basta un chatbot
- Quando le domande sono davvero sempre le stesse: orari, indirizzo, costo di una cosa sola.
- Quando nessuno deve fare niente dopo la risposta.
Quando serve un assistente
- Quando la conversazione deve finire con un'azione: un appuntamento in agenda, una richiesta registrata, un richiamo fissato.
- Quando arriva al telefono, non solo in chat.
- Quando le persone scrivono in più lingue o fuori orario.
I nostri assistenti, al telefono e in chat, sono descritti nella pagina Assistenti AI. Si presentano come tali, sempre.
Un'altra domanda che arriva subito dopo
Un assistente AI può sbagliare?
Sì, come una persona. Per questo ha regole su cosa può dire, non inventa informazioni che non ha, e passa a una persona quando la richiesta esce dal suo compito. Prima di accenderlo lo si collauda insieme, con chiamate e messaggi veri.
Venti minuti per capire se ha senso.
Ci raccontate come arrivano oggi i vostri clienti e dove si perdono. Se c'è qualcosa da fare, ve lo diciamo per iscritto.
Numero verde, dalla Svizzera. Oppure info@promoleader.ch. Lia, l'assistente in chat, risponde subito, anche di sera.
La chat si apre in basso a destra. Se non compare, chiamate il numero verde.