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Le domande dei titolari

Le frasi che sentiamo più spesso da chi guida un'azienda, uno studio o un cantiere, con una risposta secca in apertura e il resto sotto. Scritte per chi deve decidere, non per chi programma.

• «Ho uno studio a Lugano e perdo le chiamate quando sono con i clienti.» Cosa posso fare?

  Avete quattro strade, e una sola risponde subito a ogni ora fissando l'appuntamento in agenda: un assistente AI sul numero dello studio, tarato su di voi.

• «Esiste un'agenzia a Lugano che mi personalizzi un servizio di AI telefonico e di gestione clienti?»

  Sì. Promoleader, a Viganello, progetta, costruisce e gestisce su misura assistenti AI al telefono e in chat, con la gestione dei clienti, e li segue ogni mese.

• «Abbiamo rifatto il sito, ma il telefono non squilla di più.» Perché?

  Perché un sito è una vetrina, e una vetrina non risponde. Porta visite, ma se la richiesta che arriva alle 21 di venerdì viene vista lunedì mattina, quel cliente nel frattempo ha già scritto ad altri due.

• «Sono in cantiere o in laboratorio tutto il giorno e perdo le chiamate.» Cosa posso fare?

  Oggi avete tre opzioni: una segreteria, una persona che risponde per voi, o un assistente AI che risponde al vostro numero, raccoglie la richiesta e vi manda un riepilogo scritto.

• «Chi risponde al telefono mentre sono con un paziente?»

  Nella maggior parte degli studi: la segreteria, la collaboratrice quando c'è, oppure nessuno. Il problema non è la scelta, è che quasi nessuno sa quante chiamate finiscono nella terza categoria.

• «L'intelligenza artificiale serve davvero a un'azienda come la mia?»

  Sì, ma non quella dei titoli dei giornali. L'AI che serve a una PMI è noiosa: recupera le ore che se ne vanno in lavori ripetitivi e le richieste che si perdono perché nessuno era lì a rispondere.

• «Chatbot o assistente AI: che differenza c'è?»

  Un chatbot segue un copione: bottoni, risposte fisse, e quando la domanda esce dal copione si blocca. Un assistente AI capisce la domanda com'è scritta o detta, risponde con parole sue entro regole precise e può fare qualcosa: fissare un appuntamento, raccogliere una richiesta, passare la parola a una persona.

• «Quanto tempo ci vuole per avere un assistente AI che risponde al telefono?»

  In genere poche settimane dal colloquio: una per capire come funziona oggi il vostro telefono, una o due per impostare l'assistente su misura, una per collaudarlo insieme con chiamate vere. Poi si accende.

• «Se uso un assistente AI, i dati dei miei clienti dove finiscono?»

  Restano vostri. Prima di partire ricevete per iscritto quali strumenti usiamo, dove stanno i dati e chi vi accede, e le conversazioni non servono ad addestrare modelli di intelligenza artificiale.

• «Cos'è un digital twin e a cosa serve in una serra?»

  Un digital twin è una copia digitale della serra: riproduce il comportamento del clima interno e delle colture a partire dai dati dei sensori. Serve a fare domande senza rischiare la coltura: cosa succede se ventilo adesso, se irrigo tra due ore, se abbasso la luce.

• «Come si monitora un cantiere con i sensori, e quando conviene?»

  Con sensori wireless fissati ai punti che contano (strutture adiacenti, muri, versanti), che mandano i dati in continuo a una piattaforma con soglie e allarmi. Conviene quando un cedimento costerebbe più della prevenzione, e quando i controlli periodici vedrebbero il problema troppo tardi.