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Una domanda che ci fanno spesso

«Se uso un assistente AI, i dati dei miei clienti dove finiscono?»

Perché è la domanda giusta

Quando un'azienda ci chiede un assistente AI, la seconda domanda è sempre la stessa: «E i dati dei miei clienti dove finiscono?». È giusto così. La tecnologia si può cambiare; la fiducia, una volta persa, no.

Cosa mettiamo per iscritto

• Quali strumenti e quali fornitori vengono usati, e in quale Paese stanno i loro server.
• A chi appartengono le conversazioni e per quanto tempo vengono conservate.
• Chi può accedere ai dati, e per fare cosa.
• Che le conversazioni non vengono usate per addestrare modelli di intelligenza artificiale.
• Che l'assistente si presenta come tale e avvisa quando la conversazione viene registrata.

Lo facciamo prima di partire, non dopo, perché la risposta dipende dagli strumenti scelti per il vostro progetto e va letta con calma.

Le domande da fare a qualunque fornitore

1. I dati stanno in Svizzera, in Europa o altrove? E chi lo garantisce?
2. Le conversazioni vengono usate per migliorare il prodotto di qualcun altro?
3. Cosa succede ai dati se interrompo il servizio?
4. L'assistente dice di essere un assistente?

Per gli studi medici, dove i dati sono particolarmente delicati, Qualea aggiunge una regola in più: niente pareri clinici, niente domande diagnostiche.

Un'altra domanda che arriva subito dopo

Risposte di Giuseppe Guccione, Promoleader, Viganello. Pagina aggiornata il 10 ottobre 2026.