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Le parole dell'AI per le PMI
LLM (modello linguistico)
Si dice anche: large language model, modello linguistico di grandi dimensioni, modello generativo.
Un LLM, large language model o modello linguistico di grandi dimensioni, è un programma addestrato su enormi quantità di testo per capire e produrre linguaggio. È il motore dietro gli assistenti che conversano: trasforma una frase detta al telefono in una richiesta comprensibile e scrive una risposta con parole naturali. Non conosce la vostra azienda finché qualcuno non gliela spiega.
Cosa cambia per una PMI
Per una PMI il modello è il pezzo meno importante da scegliere e il più facile da sostituire. Quello che fa la differenza è tutto intorno: le regole su cosa dire e cosa non dire, i dati dell'azienda a cui ha accesso, gli strumenti che può usare, il collaudo. Un modello eccellente con regole vaghe è un assistente che inventa.
Un esempio, settore sanità
Lo stesso modello linguistico, in uno studio, risponde al paziente e fissa la visita; in un'azienda agricola legge i rapporti dei sensori e scrive un riepilogo per il coltivatore. Cambia tutto quello che c'è intorno al modello, non il modello.
In Ticino, nella pratica
Per un'attività ticinese l'LLM è il motore che permette a un assistente di capire domande in italiano, tedesco, francese e inglese, anche scritte di fretta, e di rispondere con frasi proprie. Da solo però non conosce la vostra attività: va istruito su orari, servizi e regole, e provato prima di parlare con i clienti.
Le domande che fanno i titolari
L'AI impara dai dati dei miei clienti?
Solo se qualcuno lo permette. Nei progetti seri le conversazioni dei vostri clienti non servono ad addestrare il modello di nessuno, e questo va scritto nel contratto prima di partire.
Un LLM capisce chi chiama in tedesco o in francese?
Sì, i modelli attuali capiscono e rispondono nelle principali lingue. Lo svizzero tedesco parlato è più difficile dello scritto, e va provato con chiamate vere prima di accendere l'assistente.
Venti minuti per capire se ha senso.
Ci raccontate come arrivano oggi i vostri clienti e dove si perdono. Se c'è qualcosa da fare, ve lo diciamo per iscritto.
Numero verde, dalla Svizzera. Oppure info@promoleader.ch. Lia, l'assistente in chat, risponde subito, anche di sera.
La chat si apre in basso a destra. Se non compare, chiamate il numero verde.