Le parole dell'AI per le PMI

Allucinazione

Si dice anche: invenzione dell'AI, risposta inventata.

Un'allucinazione è una risposta che un sistema di intelligenza artificiale dà con sicurezza ma che è falsa o inventata: un orario che non esiste, una condizione mai promessa, un dato tecnico sbagliato. Succede perché il modello linguistico produce testo plausibile, non testo verificato, quando gli mancano le informazioni o le regole per dire «non lo so».

Cosa cambia per una PMI

Per una PMI il rischio non è teorico: un assistente che promette «può disdire quando vuole» ha appena scritto una condizione contrattuale al posto vostro. Si previene in tre modi: regole scritte su cosa può affermare, accesso ai vostri documenti invece che alla memoria del modello, e un collaudo con domande difficili prima di accenderlo.

Un esempio, settore artigianato

A un cliente che chiede «la garanzia quanto dura?», un assistente senza regole risponde «due anni» perché è la risposta più comune. Un assistente impostato bene risponde «glielo conferma il titolare al sopralluogo» e lo scrive nel riepilogo.

In Ticino, nella pratica

Nei settori regolati, come la sanità o la gestione patrimoniale, un'allucinazione può costare cara: un orario sbagliato, una prestazione che non offrite, una frase che sembra un parere. Per questo un assistente per studi medici, fiduciarie e gestori patrimoniali deve avere regole strette, risposte basate sui vostri documenti e un collaudo con domande vere.

Le domande che fanno i titolari

Si può eliminare del tutto?

No, si può ridurre molto e confinare dove costa poco. La regola pratica: l'assistente può dire solo quello che trova nei vostri documenti o nelle regole, e per tutto il resto rimanda a una persona.

Come evito che l'assistente della mia attività inventi risposte?

Con tre cose: istruzioni precise su cosa può e non può dire, risposte basate solo sulle vostre informazioni e un collaudo con chiamate vere prima di accenderlo. Quando non sa una cosa, deve dirlo e passare la richiesta a una persona.

Voce scritta da Giuseppe Guccione, Promoleader, Viganello. Aggiornata l’11 ottobre 2026.

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