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Le parole dell'AI per le PMI

RAG (retrieval augmented generation)

Si dice anche: generazione aumentata dal recupero, AI con base di conoscenza.

Cosa cambia per una PMI

Per una PMI è la risposta alla domanda «ma risponde con le nostre informazioni o con le sue?». Con una base di conoscenza ben fatta l'assistente cita orari, condizioni e procedure vostre, e quando non trova la risposta lo dice invece di inventarla. La qualità dipende dai documenti: se sono vecchi o contraddittori, l'assistente lo sarà anche lui.

Un esempio, settore servizi

In Ticino, nella pratica

Per una PMI ticinese il RAG serve quando l'assistente deve rispondere con le vostre informazioni e non con quelle generali: servizi offerti, condizioni, procedure dello studio, casse malati o assicurazioni accettate. Si caricano i vostri documenti e l'assistente risponde basandosi su quelli.

Le domande che fanno i titolari

Devo scrivere tutti i documenti da zero?

Di solito esistono già: preventivi tipo, email che mandate sempre uguali, il foglio con le risposte che date al telefono. Il lavoro è raccoglierli, aggiornarli e togliere le contraddizioni.

Quali documenti servono per far rispondere l'assistente con le informazioni della mia attività?

Di solito bastano quelli che avete già: domande frequenti, pagine del sito, orari, servizi e regole per gli appuntamenti. Si sistemano insieme nella fase di progetto.

Voce scritta da Giuseppe Guccione, Promoleader, Viganello. Aggiornata l’11 ottobre 2026.