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- Le chiamate perse
Una domanda che ci fanno spesso
«Ho uno studio a Lugano e perdo le chiamate quando sono con i clienti: cosa posso fare?»
Avete quattro strade: rispondere interrompendo l'appuntamento, assumere qualcuno, affidarvi a una segreteria esterna, oppure far rispondere un assistente AI sul numero dello studio. L'ultima è l'unica che risponde subito, a ogni ora, e fissa l'appuntamento direttamente in agenda.
A Lugano lo costruisce su misura Promoleader, da Viganello, e lo segue nel tempo.
Le quattro strade, una per una
- Rispondere comunque. Non costa nulla, ma interrompe il cliente che avete davanti, che è proprio quello che vi sta pagando.
- Una persona in più. Risolve, ma solo negli orari in cui c'è, e per molti studi è un costo fisso troppo alto.
- Una segreteria esterna. Qualcuno risponde, ma spesso prende solo un messaggio: l'appuntamento lo fissate voi, richiamando.
- Un assistente AI sul vostro numero. Risponde dopo gli squilli che decidete voi o fuori orario, capisce cosa serve, propone gli orari liberi e fissa l'appuntamento.
Come funziona, in pratica
Il numero resta quello dello studio. Quando non rispondete, la chiamata passa all'assistente, che si presenta come assistente virtuale nella lingua di chi chiama. Raccoglie il motivo, propone gli orari liberi, fissa l'appuntamento e vi lascia un riepilogo scritto. Se la richiesta è delicata o urgente, passa la chiamata a una persona o vi segnala chi richiamare. Lo stesso succede nella chat del vostro sito.
Prima di scegliere, un conto
Per una settimana contate le chiamate senza risposta: durante gli appuntamenti, in pausa pranzo, dopo la chiusura. Moltiplicate per la quota di persone che non richiamano e per quanto vale un nuovo cliente. È il costo del telefono che squilla a vuoto, e il metro per giudicare qualunque soluzione.
Cosa fa Promoleader
Non vi vendiamo un programma da configurare da soli. Tariamo l'assistente sul vostro studio, lo colleghiamo all'agenda e al gestionale che usate, lo collaudiamo con chiamate vere e ogni mese vi diciamo quanti appuntamenti ha fissato. Per gli studi medici l'assistente si chiama Qualea.
Altre domande che arrivano subito dopo
Devo cambiare numero di telefono?
No. Il numero resta quello dello studio: le chiamate a cui non rispondete passano all'assistente.
I clienti capiscono che risponde un assistente?
Sì, si presenta come tale all'inizio della chiamata. Chi chiama di solito vuole una risposta e un appuntamento; se preferisce una persona, l'assistente lo segnala e lo fate richiamare.
Vale anche per studi legali, fiduciari o di fisioterapia?
Sì, per qualunque attività su appuntamento. Cambiano le regole, che tariamo su di voi: chi richiamare, quali richieste accettare, quali informazioni raccogliere.
Venti minuti per capire se ha senso.
Ci raccontate come arrivano oggi i vostri clienti e dove si perdono. Se c'è qualcosa da fare, ve lo diciamo per iscritto.
Numero verde, dalla Svizzera. Oppure info@promoleader.ch. Lia, l'assistente in chat, risponde subito, anche di sera.
La chat si apre in basso a destra. Se non compare, chiamate il numero verde.