«Abbiamo rifatto il sito, ma il telefono non squilla di più.» Perché?

Perché un sito è una vetrina, e una vetrina non risponde. Porta visite, ma se la richiesta che arriva alle 21 di venerdì viene vista lunedì mattina, quel cliente nel frattempo ha già scritto ad altri due.

Il telefono squilla di più quando dietro la pagina c'è un percorso: una domanda alla volta, un passo concreto da fare, una risposta che parte subito.

Perché succede

La grafica conta, ma conta di più quello che succede dopo il clic. Nella maggior parte dei siti rifatti cambiano i colori e le foto, e resta tutto il resto: un modulo generico, un indirizzo email che qualcuno guarda quando può, nessun modo di fissare un appuntamento senza telefonare in orario d'ufficio.

Chi arriva sul sito ha una domanda precisa e poco tempo. Se la pagina non risponde a quella domanda e non gli propone un passo semplice, chiude e prova il nome successivo.

Cosa controllare prima di spendere altro

Quante richieste arrivano davvero dal sito in un mese, e dopo quante ore ricevono una risposta.
Se chi arriva da una ricerca su Google trova subito la risposta alla sua domanda, o un testo che parla dell'azienda.
Se esiste un modo di fissare un appuntamento alle 21 di sera senza aspettare l'indomani.
Se qualcuno conferma, ricorda e segue la richiesta, oppure se finisce in una casella di posta.

Cosa si può fare

Non serve rifare il sito un'altra volta. Serve aggiungere il pezzo che manca: una pagina che parla del problema del cliente con le sue parole, un modulo o un calcolatore che dà qualcosa di utile prima di chiedere i dati, una prima risposta che parte subito anche fuori orario, e un'agenda in cui l'appuntamento finisce da solo.

È quello che chiamiamo percorso di acquisizione. Il sito resta il vostro: cambia quello che succede dopo il clic.

Un'altra domanda che arriva subito dopo

Devo rifare il sito un'altra volta?

Quasi mai. Nella maggior parte dei casi il sito può restare: si aggiungono le pagine e le automazioni che mancano, e si collega il tutto a un'agenda. Si rifà solo se è lento, non si legge da telefono o non si può modificare.

Risposte di Giuseppe Guccione, Promoleader, Viganello. Pagina aggiornata il 10 ottobre 2026.

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