Le parole dell'AI per le PMI
Funnel
Si dice anche: percorso di acquisizione, imbuto di vendita.
Un funnel, in italiano percorso di acquisizione, è la sequenza di passi che porta una persona dal primo contatto con un'azienda fino a un'azione concreta: una richiesta, un appuntamento, un acquisto. Si chiama imbuto perché a ogni passo qualcuno si ferma; progettarlo bene significa far perdere meno persone a ogni passo.
Cosa cambia per una PMI
Per una PMI il funnel è quello che succede dopo il clic, e di solito è la parte che manca: c'è il sito, c'è la pubblicità, e in mezzo un modulo generico che qualcuno guarda quando può. Un buon percorso dà qualcosa di utile prima di chiedere i dati, risponde subito e porta all'appuntamento senza che nessuno debba ricordarsi di farlo.
Un esempio, settore consulenza
Un consulente assicurativo, nella stagione dei nuovi premi, offre poche domande online e un punteggio del potenziale di risparmio. Chi vede il suo punteggio riceve un report personale e può fissare subito una consulenza. Chi arriva alla consulenza sa già perché è lì.
In Ticino, nella pratica
Il mercato ticinese è piccolo: poche ricerche, molto passaparola, tanti clienti che arrivano anche dalla Lombardia. Qui un funnel funziona quando è stretto e preciso: una pagina per un servizio, una domanda chiara, una risposta rapida. Il punto in cui si perde di più di solito non è la pubblicità, ma il momento dopo il contatto, quando nessuno risponde.
Le domande che fanno i titolari
Serve la pubblicità per far funzionare un funnel?
No, serve il contrario: un funnel che funziona rende utile la pubblicità. Mettere budget su un percorso che perde le richieste significa far conoscere il vostro nome a clienti che poi chiameranno qualcun altro.
Un funnel ha senso anche per un'attività piccola in Ticino?
Sì, se è proporzionato: una pagina, un modo semplice per contattarvi e qualcuno o qualcosa che risponda subito. Non serve un sistema grande, serve che nessuna richiesta resti senza risposta.
Venti minuti per capire se ha senso.
Ci raccontate come arrivano oggi i vostri clienti e dove si perdono. Se c'è qualcosa da fare, ve lo diciamo per iscritto.
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