Le parole dell'AI per le PMI
Lead
Si dice anche: contatto, richiesta, potenziale cliente.
Un lead è una persona che ha mostrato interesse per quello che fate e ha lasciato un modo per essere ricontattata: un modulo compilato, una chiamata, un messaggio. Non è un cliente, e non lo diventa da solo: tra il lead e il cliente c'è qualcuno che risponde, e quanto in fretta lo fa cambia il risultato.
Cosa cambia per una PMI
Molte agenzie portano lead: un nome, un numero, un modulo compilato. Poi qualcuno deve richiamare, spesso il giorno dopo, a volte mai. Per una PMI conta l'ultimo metro: quando il cliente chiama o scrive, chi risponde, quando, e se la richiesta finisce in agenda o in una casella di posta.
Un esempio, settore artigianato
Un'impresa edile riceve dieci richieste di preventivo al mese dal sito. Ne richiama sei, in media dopo due giorni. Le altre quattro hanno già un altro preventivo in mano. Il problema non sono i lead: è quello che succede dopo.
In Ticino, nella pratica
In Ticino ogni lead vale molto, perché il bacino è piccolo e chi non riceve risposta trova un'alternativa a pochi chilometri. Conta soprattutto la velocità: una richiesta arrivata la sera e richiamata il giorno dopo ha già perso buona parte del suo valore.
Le domande che fanno i titolari
Quanti lead servono?
Meno di quanto si pensa, se si risponde a tutti e subito. Prima di comprare altri contatti, conviene contare quanti di quelli che arrivano già oggi ricevono una risposta entro un'ora.
Come faccio a non perdere i lead che arrivano fuori orario?
Con qualcosa che risponda subito anche di sera e nel fine settimana, al telefono e in chat, e che fissi l'appuntamento o raccolga i dati per richiamare. È il lavoro di un assistente AI collegato alla vostra agenda.
Venti minuti per capire se ha senso.
Ci raccontate come arrivano oggi i vostri clienti e dove si perdono. Se c'è qualcosa da fare, ve lo diciamo per iscritto.
Numero verde, dalla Svizzera. Oppure info@promoleader.ch. Lia, l'assistente in chat, risponde subito, anche di sera.
La chat si apre in basso a destra. Se non compare, chiamate il numero verde.