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Le parole dell'AI per le PMI

Automazione

Si dice anche: workflow, flusso automatico, automazione di marketing.

Cosa cambia per una PMI

Per una PMI è il modo più economico di recuperare le ore che se ne vanno in lavori ripetitivi e le richieste che si perdono. Nessuna automazione richiede una persona in più; tutte fanno la differenza su quello che oggi succede «quando qualcuno ha tempo», cioè spesso mai.

Un esempio, settore servizi su appuntamento

In Ticino, nella pratica

In Ticino le automazioni che rendono di più sono spesso le più semplici: la conferma dell'appuntamento, il promemoria il giorno prima, il messaggio quando qualcuno disdice e il posto si libera. Conta anche il canale: per chi abita oltre confine o lavora tutto il giorno, un SMS o un messaggio WhatsApp arriva prima di un'email.

Le domande che fanno i titolari

Le automazioni sembrano fredde ai clienti?

Sembrano fredde se sono scritte male. Un promemoria chiaro, con il nome del cliente e le informazioni che gli servono, viene letto come un servizio. Il tono lo decidete voi: l'automazione lo ripete uguale, a tutti, anche di domenica.

Quali automazioni convengono per prime a una PMI ticinese?

Conferma e promemoria degli appuntamenti, richiamo di chi ha chiamato senza trovare nessuno, richiesta della recensione dopo il servizio. Sono semplici da attivare e si vedono subito nell'agenda.

Voce scritta da Giuseppe Guccione, Promoleader, Viganello. Aggiornata l’11 ottobre 2026.